Na Marca Fácil, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

CONDIÇÕES GERAIS

• Ao receber seu pedido, confira no ato se está correto, completo e com a embalagem lacrada e em perfeito estado.

• Qualquer solicitação de troca, devolução ou arrependimento deve ser feita previamente ao nosso SAC pelo e-mail: sac@marcafacil.com, com o título "TROCA OU DEVOLUÇÃO".

Para agilizar o atendimento, é obrigatório que o e-mail contenha:

• Nome completo

• CPF

• Número do pedido

• Telefone (WhatsApp)

• Endereço completo, incluindo CEP

• Motivo da solicitação (troca, devolução ou arrependimento)

Nossa equipe irá responder com as orientações e os próximos passos.

1. TROCA POR DEFEITO OU PRODUTO COM PROBLEMA

Se, ao receber seu pedido, você identificar algum dos problemas abaixo, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento:

• Produto com defeito de fabricação

• Produto avariado no transporte

• Produto diferente do que foi comprado

Importante:

• Não realizamos trocas se for constatado mau uso, danos acidentais ou ausência de acessórios que compõem o produto.

• Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica. Se não for constatado defeito, ou se houver indícios de uso indevido, o produto será devolvido ao endereço do cliente.

(Conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor)

2. ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.

Condições para devolução:

• Produto em perfeito estado, sem sinais de uso

• Embalagem original, completa e sem violação do lacre

• Com todos os acessórios e itens que acompanham

Após a análise e aprovação, realizaremos o estorno do valor pago ou, se preferir, a troca por outro produto.

ATENÇÃO

• Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos não serão aceitas.

• A data de entrega será verificada em nosso sistema para validar o prazo.

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, ou em desacordo com as condições acima, serão reenviados ao cliente.

DÚVIDAS OU SUPORTE

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: sac@marcafacil.com ou pelos nossos canais oficiais.